e-Ticaret dünyasında tüketicilerin hakları daha da güçleniyor. Uzun süredir beklenen yönetmelikte yapılan değişiklikler, internet alışverişi yapan milyonlarca kişiyi yakından ilgilendiren önemli yenilikleri beraberinde getirdi. Özellikle cayma hakkı ve iade süreçleri konusunda tüketicilerin lehine kararlar alınması, sektörde sevinçle karşılandı. İşte detaylar...
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde cayma hakkını kullanmaları durumunda ortaya çıkan iade kargo ücretleri meselesine net bir çözüm getirdi.
Daha önce tartışmalara yol açan bu konu, yapılan son düzenlemeyle kargo iade masraflarının satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması yönünde kesinleştirildi.
Bu karar, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un temel hedeflerinden biri olan tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması ilkesine vurgu yapıyor.
Böylece, iade süreçlerinde tüketicilerin ek bir mali yükle karşılaşmasının önüne geçilmiş oldu.
ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI GERİ GELDİ
Ticaret Bakanlığı, elektronik ürünler için getirilen cayma hakkı kısıtlamasını yeniden değerlendirerek tüketicilerin lehine bir adım attı.
Daha önce cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağına dair bir değişiklik öngörülüyordu.
Ancak, yapılan son revizyonla bu ürünler cayma hakkı istisnaları kapsamından çıkarıldı.
Artık tüketiciler, bu tür teknolojik ürünleri de online olarak satın aldıklarında cayma haklarını rahatlıkla kullanabilecekler.
Bu hamle, e-ticaret siteleri ve platformlar üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici güvenliğini artırmayı hedefliyor.
YENİ BİLGİLENDİRME FORMU YOLDA
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgi almasını sağlamak amacıyla ön bilgilendirme formunda da düzenlemeler yaptı.
Yeni düzenlemeye göre, mesafeli sözleşme kurulmadan önce ve ön bilgilendirme formu aracılığıyla, tüketici uyuşmazlıklarına yönelik parasal limitler dahilinde tüketici mahkemelerinin görev ve yetki alanına giren uyuşmazlıklar için arabulucuya başvurulması şartına ilişkin bilgiye yer verilmesi zorunlu hale getirildi.
Bu değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması için mevzuat çalışmalarına titizlikle devam edeceğinin altını çizdi.
