Ticaret Bakanlığı, 2025 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara ilişkin güncel verileri paylaştı. Yılın ilk yarısında toplam 408 bin 717 başvuru yapılırken, bu başvuruların 396 bin 182’si sonuçlandırıldı. Sonuçlanan başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 5 milyar TL olduğu belirtildi.
Bakanlığın açıklamasına göre, tüketici şikâyetlerinin büyük bir kısmı dijital platformlar üzerinden iletildi. Başvuruların yüzde 71’i e-Devlet üzerinden erişilebilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldı. Bu durum, dijitalleşmenin tüketici hak arama süreçlerinde giderek daha etkin hale geldiğini ortaya koydu.
EN FAZLA ŞİKÂYET AYIPLI MAL VE HİZMETE
Verilere göre başvuruların yüzde 63’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarından oluştu. Şikâyetlerin yüzde 37’si doğrudan ayıplı mallarla ilgiliyken, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmetleri konu aldı. Ürün bazında en fazla başvuru yapılan kategori ise ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri oldu; bu gruptaki şikâyetler toplam başvuruların yaklaşık yüzde 17’sini oluşturdu.
GSM abonelikleri (yüzde 4,79), kredi kartı aidatları (yüzde 4,03), cep telefonları (yüzde 3,78), mobilya ürünleri (yüzde 3,66) ve internet abonelikleri (yüzde 3,17) de en çok şikâyet edilen konular arasında yer aldı.
PERAKENDE TİCARET İLK SIRADA
Sektörel bazda en fazla başvuru perakende ticaret alanında yapıldı. 222 bini aşkın şikâyet ile bu sektör toplam başvuruların yüzde 54,33’ünü oluşturdu. Perakende sektörünü; abonelik hizmetleri (yüzde 11,31) ve finansal hizmetler (yüzde 9,67) takip etti.
Vatandaşlar, tüketici haklarına dair bilgilere Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinde yer alan Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabiliyor.
Ticaret Bakanlığı’na Bağlı Tüketici Hakem Heyetleri Bu Yılın İlk 6 Ayında 396.182 Uyuşmazlık Başvurusunu Karara Bağladı
— T.C. Ticaret Bakanlığı (@ticaret) July 22, 2025
(22.07.2025) pic.twitter.com/mUr8yllc6H
